Telephone Operator Service Communication (Front Office) with Major Departments Regarding Guest Requests at Gumaya Tower Hotel Semarang
DOI:
https://doi.org/10.59024/ijellacush.v1i3.302Keywords:
Communication, Service, Telephone Operator, Major Departments, Guest RequestsAbstract
This final project aims to explain about Telephone Operator Service Communication (Front Office) with Major Departments Regarding Guest Requests at Gumaya Tower Hotel Semarang. Communication that is not going well, such as the absence of confirmation from between major departments, can make service less than optimal, causing guest complaints to occur. The data collection method used in this research is descriptive qualitative using observation data collection techniques, literature study and documentation in order to obtain accurate data regarding efforts to improve service to hotel guests. The research results that can be obtained from this study are that communication between major departments is very important in improving service to hotel guests. Telephone Operators also have a very important role in handling guest requests so that when guests need assistance and have requests telephone operators can help as much as possible so that guests feel satisfied. However, if the communication between the telephone operator and the relevant major departments does not go well, this can cause guest complaints. Good communication between the Telephone Operator (Front Office) and the major departments at Gumaya Tower Hotel Semarang can create good service and image for the hotel and can increase guest satisfaction.
References
Azzahra, Alya Miranti. (2023). 7 Main Departments in a Hotel (Functions and Responsibilities), https://www.educationaltravelasia.org/7-main- departments- in-a-hotel-functions-and-responsibilities/, diakses pada tanggal 24 mei 2023 pukul 11.46 WIB.
Anggraini, D. A. (2020). Tugas Guest Relation Officer (GRO) Pada Front Office Department Di Hotel Grand Dafam Signature Surabaya (Doctoral dissertation, Politeknik NSC Surabaya).
Arfin, I. (2022). Teori Permintaan dan Penawaran (No. 79yc6). Center for Open Science.
CNN Indonesia. (2023). Permintaan: Pengertian, Faktor, Jenis, dan Bunyi Hukum, https://www.cnnindonesia.com/edukasi/20230306131716-569- 921459/permintaan-pengertian-faktor-jenis-dan-bunyi-hukum, diakses pada tanggal 8 Juni 2023 Pukul 01.02 WIB.
Dima, C. C., Rahayu, E (2021). Transisi Komunikasi Pemasaran Sales & Marketing Dari Offline Ke Online Untuk Brosur Promosi Fasilitas Hotel Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Semarang.
Educational Travel Asia. (2023). 7 Main Departments In a Hotel (Functions and Responsibilities), https://www.educationaltravelasia.org, diakses pada tanggal 28 April 2023 Pukul 11:45 WIB.
Gumaya Tower Hotel. (2013). Gumaya Tower Hotel Semarang, https://gumayatowerhotel.com/restaurant/, diakses pada tanggal 30 Mei 2023 Pukul 23.00 WIB.
Hazmi, Musa Zul, Suhendro Suhendro, and Riana Rahcmawati Dewi. "Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Surakarta." Jurnal Akuntansi Universitas Jember 18.1 (2020): 28-40.
Irfal, I., & Meirafina, A. (2021). Peranan Telepon Operator di Hotel The Westin Jakarta. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 4(2), 52-57.
Isfarisa, N. (2020). Peran Tutor Dalam Meningkatkan Hasil Belajar Kursus Tata Kecantikan Rambut Di LKP Relasi Beauty Salon Gedangan Sidoarjo. JPUS: Jurnal Pendidikan Untuk Semua, 4(1), 93-99.
Julita, J., & Arianty, N. (2018). Pengaruh Komunikasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Jasa Marga (Persero) TBK Cabang Belmera Medan.
Kisti, R. M., & Mayasari, C. U. (2019). Upaya Kantor Depan Dalam meminimalisir keluhan tamu di hotel cavinton Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 2(2).
Kristianda, S. D. (2020). Faktor–Faktor Penghambat Produktivitas Kinerja Food and Beverage Department di Hotel JW Marriott Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Kris, D., & Sholahuddin, A. (2019). Standarisasi Dapur Dalam Menunjang Operasional Pengolahan Makanan di Rio City Hotel Palembang Menurut Peraturan Menteri Pariwisata 53/HM. 001/MPEK/2013 (Doctoral dissertation, Universitas Bina Darma).
Luntungan, A. (2019). Analisis Pengaruh Product Knowledge Telepon Operator Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Sintesa Peninsula Manado (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Manado).
Lubis, M. S. (2018). Metodologi penelitian. Deepublish.
Maulana, A., & Safarida, N. (2021). Analisis Tingkat Elastisitas Permintaan dan Penawaran Ayam Potong Di Pasar Kota Langsa. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(2), 173-198.
Maristy, H. S., & Syifanisena, A. N. Y. (2020). Upaya Telephone Operator Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Jambuluwuk Malioboro Hotel Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 3(1).
Milantika, R. (2018). Prosedur Penanganan Guest Complaint Via Telepon Pada Guest Service Center di Hotel Sheraton Senggigi Beach Resort Lombok (Doctoral dissertation, Universitas Mataram).
Noordin, D. E. S. (2022). Peran Telepon Operator Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Tamu Di Mindtown Hotel Samarinda. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(5), 6133-6142.
Nurhadi, Z. F., & Kurniawan, A. W. (2018). Kajian tentang efektivitas pesan dalam komunikasi. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian, 3(1), 90-95.
Permana, Y. E. (2020). Peran Order Taker Pada Housekeeping Department Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Kepada Konsumen Di Hotel Fairfield By Marriott Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Prihandini, N., & Mayasari, C. U. (2019). Penerapan minimum charge untuk outside guest restoran di Amanjiwo Resort. Journal of Tourism and Economic, 2(1).
Rahayu, Siti Mugi. (2020). Modul Pembelajaran SMA Ekonomi Keseimbangan dan Struktur Pasar. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.
Rizaldo, I. W. (2019). Penanganan Keluhan Tamu (Studi Deskriptif Tentang Upaya Yang Dilakukan Untuk Mengurangi Terjadinya Komplain Di Swiss Belinn Manyar Surabaya) (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Suardana, I. K., & Adjiananda, A. D. (2021). Upaya Room Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Saat Pandemi Covid-19 Di Grand Puri Saron Boutique Hotel Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 4(2).
Susriyanti, S., & Nardo, R. (2019). Pengaruh fungsi komunikasi dan kepuasan kerja karyawan terhadap pemberian pelayanan nasabah PT. BPR LPN Talawi Sakato. Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora, 3(1), 97-111.
Supriyadi, D., & Komara, E. (2020). Studi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dilihat Dari Manajemen Pelayanan Pariwisata dan Kebijakan Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) di Kabupaten Pangandaran. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 2(2), 100-116.
Sunarsi, D. (2018). Pengaruh Kompensasi, Komunikasi Dan Stress Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT Catur Putra Jaya Kota Depok- Jawa Barat. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2), 113-127.
Sidiq, U., Choiri, M., & Mujahidin, A. (2019). Metode penelitian kualitatif di bidang pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1-228.
Semiawan, C. R. (2010). Metode penelitian kualitatif. Grasindo.
Sondak, S. H., Taroreh, R. N., & Uhing, Y. (2019). Faktor-Faktor Loyalitas Pegawai Di Dinas Pendidikan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1).
Sakiah, N. A., & Effendi, K. N. S. (2021). Analisis kebutuhan multimedia interaktif berbasis PowerPoint materi aljabar pada pembelajaran matematika SMP. JP3M (Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Pengajaran Matematika), 7(1), 39-48.
Taufik, S., Sumarsih, U., & Gusnadi, D. (2023). Penerapan Standar Operasional Prosedur Telepon Operator Di The Trans Luxury Hotel Bandung. eProceedings of Applied Science, 8(6).
Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.
Wulan, A. A. I. R. S., Citra, N. K., & Putra, D. G. (2022). Prosedur Pelayanan Telepon Operator Kepada Tamu Selama Era New Normal Di Jumana Bali Ungasan Resort. Journal of Hospitality Accommodation Management, 1(2), 87-93.
Yohanes, L. W. (2018). Prosedur Dan Tata Cara Telepon Operator Dalam Melayani tamu Di Hotel Santika Mataram (Doctoral dissertation, Universitas Mataram).
Zulkarnaen, W., & Herlina, R. (2018). Pengaruh Kompensasi Langsung dan Kompensasi Tidak Langsung terhadap Kinerja Karyawan Bagian Staff Operasional PT Pranata Jaya Abadi Banjaran. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(2), 90-114
